Το υπουργείο ακολουθεί στην ουσία την τακτική που εφαρμόζουν εδώ και χρόνια οι τράπεζες, που όμως δεν είναι και τόσο δημοφιλής απέναντι στους πολίτες οι οποίοι καταγγέλλουν καθημερινά κατά χιλιάδες το «στενό» μαρκάρισμα των εν λόγω τηλεφωνικών κέντρων. Το call center που λειτουργεί σήμερα περιορίζεται στην υποδοχή κάθε είδους μηνυμάτων των φορολογούμενων μέσω του οποίου ουσιαστικά επιχειρείται η επίλυση προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι φορολογούμενοι, όπως για παράδειγμα η πρόσβαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες.