Νέος κανονισμός για τα δικαιώματα των ασθενών

Με εγκύκλιο του Υπουργείου Υγείας ανακοινώνεται θα εφαρμοστεί νέος Κανονισμός Ενιαίας Διαχείρισης Καταγγελιών και Παραπόνων των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας. Η Ένωση Ασθενών Ελλάδας εκφράζει την ικανοποίησή της.

Ο νέος κανονισμός τίθεται σε εφαρμογή από τις 15 Σεπτεμβρίου 2024. Ο νέος Κανονισμός ορίζει τη διαδικασία ενιαίας διαχείρισης καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) των νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ. Σκοπός του Κανονισμού είναι η βέλτιστη διαχείριση των καταγγελιών, των παραπόνων καιτων θετικών εντυπώσεων των ληπτών υπηρεσιών υγείας.

Οι  πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν καταγγελίες ή τα παράπονα τους γραπτά ή προφορικά, στο Κεντρικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου, επώνυμα ή ανώνυμα, με τη φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία  του ή του νόμιμου εκπροσώπου τους ή με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο. Οι γραπτές καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού ή γενικού πρωτοκόλλου, χρεώνονται στο Γραφείο και κοινοποιούνται στον αναπληρωτή διοικητήή στον αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση. Εφόσον έχουν κατατεθεί προφορικά παρεμβαίνει στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των διαφορών που προκύπτουν, όπου αυτό είναι εφικτό, και υποχρεούται να ενημερώσει τον πολίτη για τη δυνατότητα γραπτής υποβολής, επώνυμα ή ανώνυμα.

Διαβάστε όλη υτη διαδικασία εδώ: Νέος Κανονισμός

Αξίζει να αναφερθεί ότι την αναβάθμιση και τον ανασχεδιασμό των Γραφείων είχε παρουσιάσει η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη, στην ετήσια εκδήλωση της Ένωσης Ασθενών Ελλάδας για την Ευρωπαϊκή Ημέρα Δικαιωμάτων των Ασθενών. Σε σχετική ανακοίνωσή της η Ένωση  εκτιμά ότι τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων των Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας των Νοσοκομείων επιτελούν σημαντικό έργο και μέχρι σήμερα, αλλά δεν είναι επαρκώς γνωστά και δεν έχουν αξιοποιηθεί στο βαθμό που θα έπρεπε. Η Ένωση προσθέτει ότι μπορούν και πρέπει να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο στην διαμόρφωση ενός ποιοτικού και ασθενοκεντρικού Συστήματος Υγείας στη χώρα μας, προκειμένου να αποτελέσουν το κατεξοχήν σημείο αναφοράς και επαφής του Πολίτη με τις Υπηρεσίες Υγείας, αλλά και τη βασική πηγή πληροφόρησης για τα ανώτερα επίπεδα της διοίκησης αναφορικά με τα δυνατά και αδύναμα σημεία λειτουργίας των νοσοκομείων.

Η Ένωση θεωρεί ότι πρέπει να προχωρήσει η αναβάθμιση τους και η ενσωμάτωση των αποτελεσμάτων του έργου τους στον σχεδιασμό δράσεων και πολιτικών. Επίσης, υποστηρίζει ότι χρειάζεται η περαιτέρω διασύνδεσή τους με την αξιολόγηση και συνεπώς την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επομένως, η  Ένωση τονίζει ότι «η κατάρτιση και εφαρμογή του ενιαίου κανονισμού Ενιαίας Διαχείρισης Καταγγελιών και Παραπόνων, στην κατάρτιση του οποίου συνέβαλε και η Ένωση Ασθενών Ελλάδας, αποτελεί σημαντικό βήμα προς αυτήν την κατεύθυνση, καθώς η ύπαρξη προτυποποιημένων διαδικασιών δύναται να αποτελέσει σημαντικό διοικητικό εργαλείο για τους εργαζόμενους των γραφείων, αλλά και εχέγγυο διαφάνειας και αποτελεσματικότητας στην εφαρμογή κάθε μεταρρύθμισης».

Η Ένωση Ασθενών Ελλάδας με έξονα να συμβάλει στην προσπάθεια  και θα συνεργάζεται με το Υπουργείο αλλά και με τους εργαζόμενους στα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων. Προς την κατεύθυνση αυτή, οι υπεύθυνοι των Γραφείων των Νοσοκομείων της χώρας, αλλά και οι υπεύθυνοι των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών για θέματα Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης που λειτουργούν στις Υγειονομικές Περιφέρειες της Χώρας έχουν προσκληθεί στο πρώτο Athens Patients’ Forum, που συνδιοργανώνει η Ένωση Ασθενών Ελλάδας και το Γραφείο του Π.Ο.Υ. στην Αθήνα για την Ποιότητα της Υγειονομικής Περίθαλψης και την Ασφάλεια των Ασθενών στις 20 Σεπτεμβρίου 2024 στο Ωδείο Αθηνών (Ρηγίλλης & Βασ. Γεωργίου Β’ 17 – 19, Αθήνα). Η εκδήλωση θα εστιάσει σε κρίσιμα ζητήματα που αφορούν την πολιτική υγείας και τις πρακτικές βελτίωσης των υπηρεσιών υγείας, με έμφαση στην ποιότητα και την ασφάλεια των ασθενών και την ενεργή συμμετοχή και εκπροσώπηση των ασθενών, ως μέσο διασφάλισης και συνεχούς αξιολόγησης της ποιότητας.