Στην εφαρμογή ενός πρωτότυπου εργαλείου ηλεκτρονικής αξιολόγησης προχώρησε το Γ.Α.Ο.Ν.Α. «Άγιος Σάββας» εδώ και ενάμιση μήνα, προκειμένου να αντληθούν πληροφορίες από ασθενείς και λοιπούς χρήστες των υπηρεσιών του. Ανάλογο σύστημα αξιολόγησης δεν υφίσταται σε δημόσιο νοσοκομείο ή σε ιδιωτική νοσηλευτική μονάδα με τέτοιο εύρος αξιολόγησης, όπως επεσήμανε στο Virus, ο διοικητής του νοσοκομείου Γεώργιος Δενδραμής.
Τα πρώτα αποτελέσματα είναι θετικά καθώς καταδεικνύουν την ικανοποίηση της πλειοψηφίας των συμμετεχόντων που καταγράφεται στο ποσοστό του 84%. Στόχος δεν είναι να προβληθεί μια εικόνα ότι όλα βαίνουν καλώς, αλλά να εντοπιστούν τα τρωτά σημεία ώστε να εξευρεθούν λύσεις, να γίνουν παρεμβάσεις ή να αναδειχθούν θέματα που επιδέχονται βελτίωσης, σύμφωνα με τον διοικητή.
Ασθενείς, συνοδοί, επισκέπτες και ακόμη εργαζόμενοι έχουν δικαίωμα να λάβουν μέρος, ανώνυμα, στην ηλεκτρονική αξιολόγηση. Πρόκειται για πλήρη καταγραφή των δεδομένων χωρίς την παραμικρή παρέμβαση από την πλευρά του νοσοκομείου, όπως διαβεβαίωσε ο κ. Δενδραμής καθώς «τα στοιχεία περνούν κατευθείαν στον server και η συλλογή τους πραγματοποιείται σε εβδομαδιαία βάση, δηλαδή έχουμε εικόνα ανά εβδομάδα».
Τα πρώτα στοιχεία που ανακοινώθηκαν αφορούν το χρονικό διάστημα από τις 12 Σεπτεμβρίου έως τις 30 Σεπτεμβρίου, όπου υπήρξαν ενθαρρυντικά αποτελέσματα. Σε ότι αφορά την διαδικασία, επιλέχθηκε οι χρήστες υπηρεσιών της νοσηλευτικής μονάδας να προβαίνουν σε αυτή ανά κατηγορίες όπως είναι ιατρικό προσωπικό, νοσηλευτικό προσωπικό, τις διοικητικές υπηρεσίες, την καθαριότητα του νοσοκομείου κ.ά..
Οι συμμετέχοντες χρησιμοποιούν ένα από τα έξι τάμπλετ που τους καλούν να απαντήσουν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις (κλειστού τύπου) και να επιλέξουν κατηγορία κρίνοντας το αποτέλεσμα των υπηρεσιών σε «φτωχό, κακό, αδιάφορο, καλό και πολύ καλό», τονίζει ο κ. Δενδραμής. Επισημαίνεται ότι η διαδικασία σέβεται την ανωνυμία του χρήστη.
«‘Έχουμε εικόνα ανά τμήμα γιατί έχει τοποθετηθεί ένα τάμπλετ έξω από το ακτινοθεραπευτικό, ακόμη ένα στα εξωτερικά ιατρεία, έξω από τα χειρουργεία, έξω από το γραφείο κινήσεως και δυο ακόμη στο παράρτημα του Κ.Η.Ν «Νίκος Κούρκουλος» επεσήμανε ο διοικητής.
Όπως διευκρίνισε ο διοικητής του νοσοκομείου, θα διαμορφωθούν εκ νέου τα ερωτήματα σε κατηγορία ή τμήμα που εντοπιστεί αστοχία.
Το ηλεκτρονικό σύστημα αξιολόγησης υλοποιήθηκε σε συνεργασία με ιδιωτική εταιρεία που διαθέτει εμπειρία και τεχνογνωσία στο αντικείμενο. Σύμφωνα με τον διοικητή, η εμπειρία αυτή μεταφέρθηκε και προσαρμόστηκε στην ανάγκη της νοσηλευτικής μονάδας με διαμορφωμένα ερωτήματα για την καλύτερη εφαρμογή στον χώρο της υγείας.
Τα πρώτα δείγματα αξιολόγησης είναι θετικά, αλλά εκτιμάται από την διοίκηση ότι θα είναι καλύτερα περισσότερο ενδεικτικά άρα και αξιοποιήσιμα σε 3 με 4 μήνες, «όταν θα έχει ισορροπήσει το σύστημα» και θα αποφεύγονται λάθη από τους χρήστες για παράδειγμα φαινόμενα διπλής αξιολόγησης εξαιτίας δυσκολίας χρήσης.
Ήδη για το πρότυπο σύστημα αξιολόγησης έχουν δείξει ενδιαφέρον πανεπιστημιακά τμήματα προκειμένου να το ερευνήσουν και πιθανότατα να το εξελίξουν.
Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *
Δ
