Δημοσιεύτηκε η ΥΑ για τα Γραφεία Δικαιωμάτων Ασθενών

Εκδόθηκε η Υπουργική Απόφαση (επισυνάπτεται) που συστήνει τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας, που αντικαθιστούν τα προηγούμενα γραφεία υποστήριξης του πολίτη.

Ανάλογα με τις δυνατότητες κάθε νοσοκομείου, τα Γραφεία θα λειτουργούν τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, τις ώρες επισκεπτηρίου και κατά τις ημέρες εφημερίας, σε στεγασμένο χώρο με εύκολη και ευκρινή πρόσβαση, το δυνατόν εγγύτερα στην κύρια είσοδο.

Στα μεγάλα νοσοκομεία (≥400 κλινών) το Γραφείο θα υπάγεται απευθείας στον Αναπληρωτή Διοικητή, ενώ στα μικρά νοσοκομεία (≤399 κλινών) θα υπάγεται στον Αντιπρόεδρο του νοσοκομείου.

Το Γραφείο οφείλει να έχει τηλεφωνική γραμμή και πλήρη ηλεκτρονικό εξοπλισμό, κατάλληλο για την αναγκαία ηλεκτρονική αρχειοθέτηση και ηλεκτρονική διασύνδεση με άλλα γραφεία και υπηρεσίες, καθώς και με τις βάσεις δεδομένων του νοσοκομείου στο οποίο υπάγεται, για την άντληση όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Καθώς οι πληροφορίες αυτές υπόκεινται στο ιατρικό απόρρητο, κάθε στοιχείο το οποίο θα γνωστοποιείται από το Γραφείο σε άλλες υπηρεσίες θα είναι ανώνυμο.

Λαμβάνοντας υπόψη την ανάγκη για ποιοτικές υπηρεσίες υγείας και ιδιαίτερη μέριμνα των ευάλωτων κοινωνικών ομάδων ο θεσμός των Γραφείων Δικαιωμάτων Ασθενών επιδιώκει:

• την ενημέρωση σχετικά με τις ενδονοσοκομειακές διαδικασίες και τα δικαιώματα των ληπτών/ιών υπηρεσιών υγείας,
• την έγκαιρη ενημέρωση των ανασφάλιστων ασθενών και των οικείων τους, για τις διαδικασίες υγειονομικής και φαρμακευτικής κάλυψής τους,
• την παρακολούθηση εξυπηρέτησης των ληπτών/ιών εντός του νοσοκομείου ή σε εξωνοσοκομειακή υπηρεσία του,
• τη συλλογή και διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων,
• τη διευκόλυνση υποβολής αναφορών στις αρμόδιες αρχές,
• την παρέμβαση στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των προκυπτουσών διαφορών,
• την διευκόλυνση των της ομαλής επικοινωνίας μεταξύ επαγγελματιών υγείας και ληπτών/ιών υπηρεσιών υγείας,
• Ειδική μέριμνα λαμβάνεται από τα γραφεία για την προστασία των ανηλίκων ληπτών/ριών υγείας, των κρατούμενων, των ψυχικά ασθενών, των αιτούντων/ουσών άσυλο, των προσφύγων και των μεταναστών/ριών ως ιδιαίτερα ευάλωτων κοινωνικών ομάδων.. Ειδικότερα στην περίπτωση των κρατουμένων και των ψυχικά ασθενών, υπάλληλος του Γραφείου, ύστερα από σχετική ενημέρωση από το Γραφείο Κίνησης, υποχρεούται να εξετάζει επιτόπου τις συνθήκες εισαγωγής, εξέτασης, θεραπείας και νοσηλείας των παραπάνω κατηγοριών ασθενών, στο πλαίσιο των ιδιαίτερων αναγκών τους. του σχετικού νομοθετικού πλαισίου και σε συνεργασία με τις αρμόδιες κάθε φορά υπηρεσίες εντός και εκτός νοσοκομείου.

FEK_B_662_2017