Με τη νέα ψηφιακή πρωτοβουλία του Υπουργείου Υγείας αξιολόγησης από τους νοσηλευόμενους στο ΕΣΥ,  οι πολίτες έρχονται στο επίκεντρο της αποτίμησης υπηρεσιών των δημόσιων νοσοκομείων, ενώ αποκάται καθαρή εικόνα για τη λειτουργία του ΕΣΥ. Τα στοιχεία από τα πρώτα παραπάνω από 15.000 sms δείχνουν ότι τρεις στους τέσσερις λήπτες υπηρεσιών του ΕΣΥ δηλώνουν ικανοποιημένοι από την φροντίδα. 

Μέσω σύντομων ερωτηματολογίων που αποστέλλονται με SMS, οι ασθενείς καταθέτουν την εμπειρία τους, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ποιότητας περίθαλψης. Σύμφωνα με τα πρώτα στοιχεία που ανακοίνωσε ο υπουργός, στάλθηκαν 15.586 SMS σε ασθενείς που νοσηλεύτηκαν σε 92 νοσοκομεία και 447 κλινικές. Το 30% έχει ήδη απαντήσει, με τα αποτελέσματα να δείχνουν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης: το 93% βρήκε τον γιατρό με την ειδικότητα που χρειαζόταν, το 88% δήλωσε ότι αντιμετωπίστηκε με ευγένεια και σεβασμό, ενώ το 75% εμφανίζεται συνολικά ικανοποιημένο από την περίθαλψη που έλαβε.

Επείγοντα περιστατικά: Βελτίωση στον χρόνο αναμονής

Παρά την πίεση στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών, η εικόνα είναι ενθαρρυντική. Το 66% των ασθενών παρέμεινε λιγότερο από 4 ώρες, ενώ το 42% εξυπηρετήθηκε σε λιγότερο από μία ώρα. Το ηλεκτρονικό «βραχιολάκι» που εφαρμόζεται πιλοτικά σε 10 νοσοκομεία φαίνεται να συμβάλλει καθοριστικά στη διαχείριση του χρόνου αναμονής.

Ψηφιακή αξιολόγηση με διαφάνεια και ανωνυμία

Το νέο εργαλείο αξιολόγησης, διαθέσιμο μέσω του axiologisi.esy.gov.gr, επιτρέπει στους ασθενείς να συμπληρώνουν ανώνυμα ένα σύντομο ερωτηματολόγιο λίγα λεπτά μετά την έξοδό τους από το νοσοκομείο. Οι απαντήσεις συλλέγονται σε  βάση δεδομένων, με στόχο την αποτύπωση της πορείας κάθε μονάδας υγείας και την έκδοση ετήσιων εκθέσεων απολογισμού.

Συμμετοχή που φέρνει αλλαγή

Όσο αυξάνεται το δείγμα των απαντήσεων, τόσο πιο σαφής γίνεται η εικόνα για την κατάσταση στα νοσοκομεία του κέντρου και της περιφέρειας. Σύντομα θα ενταχθούν στην αξιολόγηση και ειδικές κατηγορίες όπως είναι οι ογκολογικές δομές. Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου απαιτεί μόλις λίγα λεπτά από τους λήπτες υπηρεσιών του ΕΣΥ, αλλά μπορεί να οδηγήσει σε διορθώσεις αδυναμιών δεκαετιών του συστήματος Υγείας.