Eντυπωσιακή δυναμική στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τον πολίτη παρουσιάζει το Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Πειραιά «Μεταξά», σύμφωνα με τα αναλυτικά στοιχεία αξιολόγησης για το πρώτο πεντάμηνο του 2025. Η συμμετοχή των πολιτών εκτοξεύθηκε με αύξηση άνω του 450%, σηματοδοτώντας όχι απλώς βελτιωμένη εικόνα, αλλά και βαθιά κοινωνική αναγνώριση.

Αξισημείωτη άνοδος βαθμολογίας

Η διαφορά με την προηγούμενη χρονιά είναι ενδεικτική της εξέλιξης:

• κατά το διάστημα Ιαν. – Μάιος 2024 έγιναν 252 αξιολογήσεις και έδειξαν μέσο όρο βαθμολογίας 4,20 / 5,
• κατά το διάστημα Ιαν. – Μάιος 2025 έγιναν 1.395 αξιολογήσεις και κατέγραψαν μέσο όρο βαθμολογίας 4,41 / 5.

Η ποσοτική αύξηση της συμμετοχής συνδυάστηκε με ποιοτική άνοδο, αποτυπώνοντας τη θετική εμπειρία των πολιτών, παρά την πιθανότητα μιας φυσιολογικής «εξομάλυνσης» της βαθμολογίας λόγω του όγκου συμμετοχών.

Η τεχνολογία ενώνει τη φωνή του ασθενούς με την πράξη

Κομβικός παράγοντας της βελτίωσης υπήρξε η εφαρμογή ηλεκτρονικών σταθμών αξιολόγησης (touch-screen feedback stations) σε επιλεγμένα σημεία του νοσοκομείου. Οι πολίτες πλέον μπορούν, ανώνυμα και με μία απλή κίνηση, να εκφράσουν την εμπειρία τους από:
– τη νοσηλεία,
– τις ιατρικές και νοσηλευτικές υπηρεσίες,
– την καθαριότητα και φιλοξενία,
– τη γενική οργάνωση.

Η απλοποίηση της διαδικασίας ενισχύει την διαφάνεια, προσφέρει άμεση ανατροφοδότηση στη διοίκηση και ενισχύει την αίσθηση συμμετοχής του πολίτη.

Δημόσιο λόγο

Ο διοικητής του Νοσοκομείου,  Σαράντος Ευσταθόπουλος, υποστήριξε χαρακτηριστικά ότι «Η εντυπωσιακή αύξηση συμμετοχής δείχνει πως οι πολίτες θέλουν να μιλήσουν για τη δημόσια υγεία — κι εμείς θέλουμε να τους ακούσουμε. Η φωνή τους γίνεται εργαλείο αλλαγής. Το Μεταξά αλλάζει πρόσωπο, με οδηγό τον ίδιο τον πολίτη.»

Ένα μοντέλο υγειονομικής δημοκρατίας

Το Νοσοκομείο «Μεταξά» φαίνεται πως δεν αντιμετωπίζει την αξιολόγηση ως τυπική διαδικασία, αλλά ως εργαλείο διαρκούς βελτίωσης. Η αξιοποίηση των δεδομένων οδηγεί σε:
– καλύτερη στοχοθεσία υπηρεσιών,
– ενίσχυση της επαγγελματικής κουλτούρας στο προσωπικό,
– βελτίωση της καθημερινότητας του ασθενούς.

Ένα στοίχημα που συνεχίζεται

Η διοίκηση δηλώνει αισιόδοξη, αλλά είναι προσγειωμένη: Η πορεία προς την ποιοτική υγειονομική φροντίδα είναι διαρκής και απαιτητική. Το στοίχημα; Να μετατραπεί το Μεταξά σε πρότυπο Εθνικού Συστήματος Υγείας — όχι μόνο για τους δείκτες του, αλλά για την ανθρώπινη εμπειρία που προσφέρει.